Łukasz Szostak, Service Delivery Director w TBSCG, jest odpowiedzialny za dostarczanie projektów na czas. Innymi słowy, jest tym, "który nadstawia karku".
Łukasz, pracujesz jako Service Delivery Director. Co to tak właściwie znaczy?
To znaczy, że jestem odpowiedzialny za wszystko, co nasi klienci otrzymują od TBSCG. Dostarczanie usług IT składa się z szeregu blisko z sobą splecionych dyscyplin, takich jak zarządzanie poziomem usług, zarządzanie ciągłością usług czy zarządzanie wydajnością. Muszę więc blisko współpracować z różnymi działami całej firmy i brać aktywny udział w opracowywaniu i stosowaniu procesów zarządzania projektami, sprzedaży, zarządzania zasobami, rekrutacji, oceny ryzyka, disaster recovery i innych.
Innymi słowy – to ja nadstawiam karku, jeśli nie dostarczymy jakiegoś projektu!
Opowiedz nam więcej o metodyce zarządzania projektami w TBSCG.
Działamy przede wszystkim jako dostawca usług na rynku B2B, co oznacza, że zawsze blisko pracujemy z naszymi klientami i musimy się „wpinać” w ich istniejące procesy, żeby dostarczyć nasze rozwiązania bezproblemowo. Wykorzystujemy techniki i narzędzia agile, takie jak spotkania stand-up, karty SCRUM, cykliczne publikacje rozwiązań (sprinty), historie użytkownika, task burn-down charts, ale korzystamy z tego wszystkiego w ramach bardziej tradycyjnej metodyki, która daje naszym klientom wiedzę o tym, co i kiedy dokładnie dostaną za swoje pieniądze.
Jaką role pełnią klienci? Jak bardzo aktywnie są zaangażowani?
Zawsze staramy się sprawić, by nasi klienci byli częścią zespołu. Zachęcamy ich, żeby aktywnie brali udział w projekcie na każdym jego etapie, co z jednej strony daje nam pewność, że poruszamy się w dobrym kierunku, a z drugiej strony daje klientowi większą widoczność postępów, które robi nasz zespół.
Nawet najbardziej zajęci z naszych klientów lubią otrzymać tygodniowy raport projektowy i doceniają możliwość obejrzenia działającego rozwiązania na końcu każdego sprintu.
Powiedz nam więcej o swoim zespole. Kim są Wasi project managerowie?
Nasi project managerowie dzielą się w zasadzie na dwie kategorie: specjalistów, którzy rozwinęli swoje kariery w zarządzaniu projektami poza TBSCG i dołączyli do nas, by pomóc nam okiełznać nasz nadzwyczajny wzrost oraz wieloletnich pracowników TBSCG, którzy kiedyś pracowali jako programiści, dzięki czemu znają nasz zespół jak swoją własną kieszeń.
Oba modele sprawdziły się u nas doskonale i na pewno nadal będziemy zatrudniać doświadczonych specjalistów, jak również zachęcać naszych pracowników, by rozwijali swoje kariery w tym kierunku.
To, co łączy wszystkich naszych project managerów, to doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, skrupulatność, zrozumienie technologii i prawdziwa orientacja na klienta. Niełatwo znaleźć kogoś z taką doskonałą mieszanką umiejętności, ale jest to niezbędne dla bezproblemowego zarządzania projektami.
A co z kontrolą jakości?
Kontrola jakości leży u podstaw wszystkiego, co robimy. Ile warte jest twoje rozwiązanie, jeśli nie robi tego, czego oczekuje od niego twój klient?
Kontrola jakości w TBSCG nie jest osobnym procesem, jak widzieliby ją niektórzy ludzie, ale nierozerwalną częścią wszystkich procesów. Dokonujemy wzajemnej oceny projektów w trakcie fazy planowania i analizy, testujemy wewnętrznie, przeprowadzamy testy akceptacyjne użytkowników (UAT) na końcu każdego sprinta, cały czas przeglądamy wzajemnie swój kod itd.
Doświadczeni członkowie naszego zespołu odpowiedzialni są za jednolite standardy kodowania i przestrzeganie dobrych praktyk branżowych w ramach wszystkich naszych projektów. Upewniamy się także, że wszyscy nasi pracownicy ciągle rozwijają swoje kwalifikacje, zachęcając ich, żeby ujmowali szkolenia i certyfikaty w swoich planach rozwoju zawodowego.
Co ciekawe, to tak naprawdę nie rozmawiamy zbyt dużo o kontroli jakości. Stała się ona częścią naszej firmowej kultury i jest teraz niezauważalnym elementem naszego codziennego dnia; jak mycie zębów.